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        首页 >> 服务承诺

        服务承诺

        服 务 承 诺
        一、总则:
        
        以服务为宗旨,建立企业与仪器用户联系的桥梁,协助用户以最大的能力使仪器发挥其使用价值;
        
        二、 细则:
        
        1、职责:
        
        ? 承担销售的产品及配套品的启动安装任务;
        ? 承担产品保修期内的修理任务;
        ? 承担有能力维护的以往销售产品;
        ? 承担公司开展的促销为目的的用户走访活动;
        
        2、仪器保修范围
        
        ? 仪器自发货之日十四个月内,或自仪器安装后壹年为保修期(以先到日期为准);
        ? 属于仪器制造质量而引起的故障;
        ? 经我公司启动工程师安装后,非人为原因引起自然故障;
        
        3、仪器不保修范围
        
        ? 仪器所在地区电网电压波动超差及接线没有按照说明书的要求接线;
        ? 仪器由于使用环境及操作失误造成的仪器污染;
        ? 由非我公司委派的人员仪器安装时产生的故障;
        ? 由不可抗力的自然灾害造成仪器之故障;
        
        4、维修服务流程
        
        ? 公司设有技术服务电话:025-83377300;
        ? 专业技术人员负责解答用户的技术问题;
        ? 技术服务部接到维修申请单后24小时内落实;
        ? 保修范围内不收取任何费用(除人为损坏);
        ? 保修范围外按具体情况收取合理修理费及更换配件费;
        
        5、长期提供仪器的备品备件
        
        6、本服务承诺适用于买方验收仪器后
        
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